Réceptionniste de garage automobile

La formation

Horaire

Les horaires repris ci-dessous sont à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés.

Mardi, mercredi, jeudi - de 18h à 21h30

Programme

1^ère année (144h en 1 an)

Activités transversales
Assurer le contact avec la clientèle
Organiser l'aspect technique lié à la réception et à la restitution du véhicule
Assurer le suivi administratif
Technologie automobile

Examen C

Prise de rendez-vous par e-mail
Accueil du client
Restitution d'un véhicule au client

Organisation de la formation

L'alternance allie cours théoriques dans un centre de formation et formation pratique en entreprise. Nous vous proposons de vous former dans ce métier en concluant une convention de stage avec une entreprise (+/- 26 à 30 heures par semaine) et en suivant des cours dans un centre de formation (+/- 8 à 12 heures par semaine).

Pratique en entreprise

Vous devrez être occupé dans la profession pour laquelle vous vous formez soit :

En concluant une convention de stage rémunéré avec une entreprise formatrice
En étant sous contrat de travail dans le métier pour lequel vous vous formez
En bénéficiant d’un stage non rémunéré avec le nombre d’heures de pratique minimum obligatoire si vous êtes dans l’impossibilité de répondre à l’une des deux situations reprises ci-dessus.

Le référent stage est l'intermédiaire à la conclusion de la convention de stage. Il est présent pour vous orienter, vous aider dans vos recherches de stages, il est chargé des aspects administratifs et veille au bon déroulement de votre formation en entreprise.

Référent stage

Raphaëlle DEWAIDE

Email : sfpme15@spfb.brussels

Jours de permanence : Du Lundi au Jeudi (9h-11h)

Sarah SALAMONE

Email : sfpme26@spfb.brussels

Jours de permanence : Mardi et Mercredi (9h-11h)

Certification

A l'issue de la formation, l'apprenant obtient un diplôme chef d'entreprise "Réceptionniste de garage automobile" homologué par la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Le métier

Accueillir, planifier et organiser les entretiens des véhicules

En tant que réceptionniste en mécanique automobile, vous organisez et coordonnez l'activité de l’atelier en planifiant les rendez-vous (mécaniques). Vous distribuez les travaux à réaliser à l’équipe qui compose l’atelier et suivez le bon déroulement de ceux-ci.

Sur le plan financier, vous percevez le montant des facturations éditées et gérez la caisse.

Journée type

Vous réalisez le suivi complet des clients et de leurs véhicules depuis l'accueil jusqu'à la restitution en veillant à apporter des réponses à leurs questions, leurs attentes et leurs besoins. Vous entreprenez des démarches proactives et conseillez les clients sur les opérations à réaliser sur les véhicules.

Vous êtes en charge des tâches administratives après-vente liées à l'activité de l'atelier mécanique depuis la création d'un rendez-vous jusqu'à la rédaction de la facture.

Enfin, vous travaillez en équipe avec les différents services qui composent l'entreprise et entretenez un suivi des activités avec le chef d'atelier. Par ailleurs, une fois les pièces commandées livrées en magasin, vous recontactez les clients afin de planifier les rendez-vous.